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足球押注网站][把满意度作为衡量档案服务标尺 2020-01-06

文章来源:足球押注网站第2中学作者: 发布时间:2020-01-06 字体:
足球押注网站相融互促    市城建檔案館參與溫州市域[鐵路 的英 文:railroad]s1線一期工程(西段)檔案預驗收[工作 的拚音:gōng zuò][會議 的英 文:meeting]。市城建檔案館窗口。社區城建檔案宣傳

溫州日報全媒體[記者 的英 文:journalists] 周漢祥

溫州市城建檔案館從提升[服務 的拚音:fú wù]之處改起,抓好“放管服”力促“好作風”,在萬人雙評議活動開展之際,該館也晾曬晾曬單位“家底”,並信心滿滿地請群眾給他們的改革成果一同打分測實績。

據市城建檔案館介紹,該館現藏有18個大類的城建檔案總數約35萬卷,承擔著收集、保管全市具有永久、長期保存價值的城建檔案的職能,為[城市 的拚音:chéng shì]規劃、[建設 的英 文:building][管理 的英 文:managing]和各項[經濟 的英 文:economic]建設服務。近年來,[隨著 的拚音:suí zhe]政府職能的不斷轉變,檔案館也逐步走向開放,除做好對市、區及各功能區城建檔案的接收審核工作外,向社會[公眾 的英 文:Public]開放的查詢功能覆蓋麵更廣,由此倒逼出[一場 的英 文:one]以人為本的“放、管、服”改革。

服,服的是“惠民[度 的拚音: dù]”,通過拓展信息查詢覆蓋麵,使得檔案管理成果[最大 的英 文:largest]限度地與群眾共享■足球押注网站集团网站■。

便民服務沒有止境,是一個動態尺度,“[流程 的英 文:process]優化”[解決 的英 文:settle]了,剩下的就是“信息開放麵”[問題 的英 文:foul-ups]了。

但隨著城市建設發展,地域區劃和地名不斷變遷,此為檔案精準查詢“一難”。對此,市城建檔案館在常規服務上推出“非常規”舉措,即以全市城建檔案核心數據庫及數字化為基礎,活用“數字溫州”基礎地理空間框架平台,建立“溫州市城建檔案可視化GIS查詢係統”。該係統與關鍵字檢索相互配合,[[形成 的拚音:xíng chéng] 的英 文:formed]雙向互補,真正實現“以圖查檔”。這[不僅 的拚音:bù jǐn]完善了檔案信息化建設,還解決了因審批與建成項目名稱不匹配而導致檔案“查詢無門”的難題,實現查詢精準度和速度的雙提升■足球押注网站科技有限公司■。

“二難”,難得是信息的最大限度開放。《溫州市政務數據資源共享管理辦法》明確一條資源共享“紅線”——政務數據資源以共享為原則、不共享為例外。今年7月份起,市城建檔案館在官方網站開放了館藏檔案I類民用建築類(住宅類)目錄,設置“住宅類項目級檔案目錄信息查詢”係統,市民可通過該係統,直接網上查詢工程名稱、建設單位、建設地點等相關信息。需要聲像檔案的市民,同樣可登錄網站進行自助查詢,自主瀏覽甌江沿岸、三垟濕地、南塘兩岸等[已經 的英 文:have been]開放的相關照片、視頻,並下載相關照片,實現聲像檔案“零跑趟”。為給群眾提供更為豐富的查閱資源,今年,市城建檔案館還完成了《溫州古城古街解讀——禪街五馬街巷城隍巷街魂》課題、“兩線三片”專題拍攝及溫瑞塘河(溫州段)短片拍攝,完成聲像檔案上傳和編目421張,發行《溫州城建檔案》期刊3期。

當然,改革成效[如何 的拚音:rú hé],不光在於數字羅列,最終要看聽群眾的呼聲如何,要看群眾辦事方便了多少。市城建檔案館“放管服”改革工作將一直請群眾做監督者、推動者、受益者,以群眾滿意度促工作的轉與改。

放,放的是便利性,通過館內自我加壓變“多次辦”變為“[一次 的拚音:yī cì]辦”,讓群眾“少跑路”。

時間和空間的差異是造成群眾辦事“無效跑”的症結所在,市城建檔案館順勢探索“以空間換時間”的服務路徑,事前、事中、事後“三位一體”實現檔案查詢“最多跑一次”。

“事前”提早介入。除推出“微信谘詢”服務,讓市民在指尖就能獲取檔案館專人對口回複外,館內還健全“預約查檔”機製,開通電話預約查檔係統,需要大量查閱檔案的市民可通過電話方式進行預約。若預約時間為工作日中午或者周末的,將安排專人提供查檔服務,用檔案館工作時間“加法”換群眾辦事時間“減法”;“事中”即來即辦。在服務對象谘詢時確保“一次性告知”,在服務對象前來查詢時實行加速辦、高效辦。“事後”有序追蹤。“容缺機製”是行政審批改革中的一個創新,該館將這一概念延伸至“檔案容缺”。對於缺少非關鍵資料的查閱對象,該館可先行提供查詢服務,辦事者可於事後通過微信、郵件等方式補正材料。據統計,今年以來,市城建檔案館已接待查檔6019人次,接待谘詢478人次,查閱檔案16773卷、311468頁。

管,管的是“規範性”,通過用好“人”這一軟件,優化“設施”這一硬件,破解群眾“事難辦”。

為提高服務質量,實行領導坐班窗口製度,協助、指導窗口服務;實行“首問責任製”,各環節做好工作流程登記並每日隨機進行事後回訪,做到環環可溯源、可追責;落實服務上門製度與[培訓 的拚音:péi xùn]製度,針對建設施工單位精於實操建設,但對於檔案整理工作不得其道的普遍現狀,打破該館原先檔案驗收過程中的[業務 的英 文:跑死他們]管轄限製,明確由業務指導科、檔案管理科協同[負責 的英 文:Responsible]並到[企業 的英 文:business]指導,一站式推進工作進程,館內也相繼舉辦建設工程檔案文件歸檔規範培訓,邀企業上門學習。靠前服務,打通市域鐵路等重點工程的檔案專項驗收“高速路”就是該館的[成功 的英 文:走上人生巔峰]嚐試。此外,在驗收過程中,該館對暫缺規劃、消防、人防等有關部門專項竣工驗收認可文件的建設工程檔案,實行先容缺辦理,後續補正相關資料。

今年以來,累計接收檔案31814卷,編目上架51733卷,出具審核[意見 的英 文:remark]書1059份,發放接收[證明 的英 文:certificate]書700張。

在優硬件、造環境上,向“信息”借力。實施市城建檔案館進行數字城建檔案館二期項目建設,並引入RFID技術帶動檔案管理[體係 的英 文:systems]升級。相較一期,二期建設後的庫房管理係統“智慧”的特性更為突出——整個階段實現100005個電子標簽的加工,3700個層架標簽的加工,檔案利用與RIFD設備實現聯動;以虛擬場景的方式展現庫房、密集架、檔案在庫狀態。檔案有了“電子身份”,一來縮減了檔案盤點和查找工作量時間,二來也能避免調閱檔案遺漏,檔案查詢利用更為規範、[安全 的拚音:ān quán]。同時,該階段還完成了檔案數字化31910卷、4613415頁,既[保護 的英 文:protects]了傳統介質檔案,也提高了資源利用率。



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